Carré · E-mail Marketing Optimalisatie Case
Carré is een van de bekendste event venues in Antwerpen. Wekelijks organiseren ze events die honderden bezoekers trekken. Om die bezoekers te bereiken en op de hoogte te houden, versturen ze nieuwsbrieven via Mailchimp. Het probleem zat niet in de nieuwsbrieven zelf. De content was relevant, het design was verzorgd, de frequentie was consistent. Het probleem zat in de lijst. Carré verstuurde elke nieuwsbrief naar bijna 40.000 contacten. Dat klinkt indrukwekkend, maar de cijfers vertelden een ander verhaal. De open rate was 3.2%. Dat betekent dat van de 39.000 verstuurde mails er slechts 1.250 werden geopend. De click rate was 0.10%: 38 mensen klikten door. Van de 39.000. Ondertussen betaalde Carré maandelijks voor een Mailchimp abonnement gebaseerd op die 39.000 contacten. Een abonnement dat honderden euro's per maand kostte voor een lijst waarvan het overgrote deel al meer dan een jaar geen enkele mail had geopend. De nieuwsbrieven bereikten de inbox, maar niet de lezer. En elke maand betaalde Carré voor dat privilege. Wat het extra pijnlijk maakte: Mailchimp rekent af per aantal contacten. Hoe groter je lijst, hoe duurder je abonnement. Carré betaalde voor een Premium plan terwijl ze eigenlijk maar een fractie van die capaciteit effectief gebruikten. Elke maand stroomde er geld naar contacten die al lang vergeten waren dat ze ooit een mail van Carré hadden ontvangen. Er was ook een minder zichtbaar probleem: de lage open rate beïnvloedde de deliverability. E-mail providers als Gmail en Outlook kijken naar engagement metrics. Als het overgrote deel van je lijst je mails negeert, is de kans groter dat je in de spam folder belandt. Zelfs bij de contacten die je mails wél willen lezen.
We begonnen met een grondige analyse van de volledige Mailchimp database. Niet alleen de laatste campagne, maar het volledige gedrag over de afgelopen twaalf maanden. Wie opent er mails? Wie klikt er door? En wie doet al meer dan een jaar helemaal niks? De conclusie was helder: 30.627 contacten (78% van de lijst) had in de afgelopen twaalf maanden geen enkele mail geopend. Geen één. Deze contacten waren dood gewicht: oude inschrijvingen, ongeldig geworden e-mailadressen, mensen die ooit hun email hadden achtergelaten bij een event en het allang vergeten waren. We presenteerden de data aan Carré met een duidelijke aanbeveling: opschonen. Niet zomaar verwijderen, maar gestructureerd. We segmenteerden de lijst in actieve lezers, inactieve contacten en ongeldige adressen. Vervolgens archiveerden we alle inactieve contacten. De lijst ging van 39.000 naar een schone, actieve kern van betrokken lezers. Mensen die de mails daadwerkelijk willen ontvangen en openen. Het Mailchimp abonnement werd aangepast aan de nieuwe lijstgrootte. Dat resulteerde in een directe maandelijkse besparing van €130. Maar de echte winst zit niet in de kostenbesparing. De echte winst zit in betere resultaten. Een schone lijst betekent hogere open rates, hogere click rates en een beter beeld van wat je publiek echt wil lezen. Elke toekomstige nieuwsbrief bereikt nu mensen die hem ook echt willen ontvangen. De opschoning was niet een kwestie van een knop indrukken. We werkten gestructureerd: eerst de data analyseren, dan segmenteren, dan de inactieve contacten identificeren, en pas dan archiveren. We hielden rekening met het feit dat sommige contacten misschien wel geïnteresseerd zijn maar door Apple Mail Privacy Protection als "niet geopend" werden geregistreerd. Daarom keken we niet alleen naar open rates maar ook naar klikgedrag en interactie over de hele periode. Na de opschoning adviseerden we Carré ook over hun verzendstrategie. Wanneer verstuur je een nieuwsbrief? Welke onderwerpsregels werken? Hoe segmenteer je je lijst zodat je relevantere content kunt sturen? Want een schone lijst is pas het begin. De volgende stap is die lijst effectief gebruiken. We zetten ook een monitoring dashboard op zodat Carré zelf kan zien hoe hun campagnes presteren. Open rates, click rates, unsubscribes, allemaal overzichtelijk in beeld. Zodat ze niet pas over een jaar ontdekken dat hun lijst weer vervuild is.
✓ Volledige Mailchimp data analyse
✓ Segmentatie op activiteit
✓ Identificatie van 30.627 inactieven
✓ Gestructureerde lijst opschoning
✓ Archivering inactieve contacten
✓ Abonnement optimalisatie
✓ Rapportage met aanbevelingen
✓ Benchmark analyse
Meer contacten is niet altijd beter. Een lijst van 8.000 mensen die je mails openen is meer waard dan een lijst van 39.000 die je negeren. Het opschonen van een e-mail lijst is geen verlies. Het is het verwijderen van ruis zodat je boodschap de juiste mensen bereikt. En het bespaart je geld. In dit geval €1.560 per jaar. Dit is het type werk dat niet sexy is maar wel enorm waardevol. Niemand wordt enthousiast van een lijst opschoning. Maar als je ziet dat je open rate verviervoudigt en je maandelijkse kosten met €130 dalen, dan begrijp je waarom data analyse de basis is van effectieve marketing. Het is niet glamoureus, maar het werkt.
Vertel ons over je project. We denken vrijblijvend mee.
Alles begint met een gratis intake gesprek van 30 minuten, fysiek aan onze Frankrijklei in Antwerpen of online via Google Meet. In dat gesprek luisteren we eerst grondig naar wie je bent, wat je business doet, waar je naartoe wilt en wat de uitdaging is die je probeert op te lossen. Daarna leggen we onze werkwijze concreet uit, tonen we voorbeelden van vergelijkbare projecten en bekijken we samen of we een goede match zijn op niveau van ambitie en aanpak. Binnen 5 werkdagen na de intake krijg je een uitgewerkt voorstel met scope, timing, investering en concrete deliverables. Geen verplichting tot dat punt, geen agressief verkoop praatje, gewoon een eerlijk gesprek tussen ondernemers.
De investering verschilt sterk per scope, ambitie en doelstelling. Voor websites werken we met richtprijzen vanaf €995 (one-pager), €2.500 (KMO website met meerdere paginas) en €4.995 (volledige webshop op Shopify of WooCommerce). Voor branding starten we vanaf €750 voor een professioneel logo, €1.500 voor volledige branding met huisstijl en brand guide, en €2.950 voor uitgebreide brand guidelines met 10+ secties. Voor SEO, marketing en content werken we project-based of via maandelijkse retainer vanaf €450 per maand. Probeer onze vier interactieve calculators voor een eerste indicatie binnen 30 seconden, helemaal transparant uitgesplitst per onderdeel. De definitieve prijs leggen we altijd vast na het gratis intake gesprek, want elke business heeft eigen wensen die de juiste scope bepalen.
Vrijwel zeker ja. We hebben gewerkt voor en doen actief projecten in restaurants, hotels, cafe s, retail, e-commerce en webshops, automotive, beauty en wellness, fitness en sportclubs, events en eventbureaus, real estate en vastgoed, juridische dienstverlening, accountancy, medische praktijken en tandartsen, dierenartsen, bouw en interieur, B2B SaaS, lokale ambachten, kunstenaars en lokale startups. Onze aanpak is sector-agnostisch: we starten elk traject met diep onderzoek naar je markt, klantsegment, concurrenten en eigen positionering, en bouwen daaruit. Geen sector is te niche of te klein zolang er ambitie zit en je echt wil groeien. Twijfel je of jouw sector past? Plan een intake en we zeggen het je eerlijk.
De doorlooptijd hangt af van het type project en hoe snel jij feedback geeft tussen de fases. Voor een logo ontwerp werken we typisch 1 tot 2 weken: kickoff, eerste concept ronde, revisierondes en finale aflevering met alle bestanden. Een one-pager website ronden we af in 2 tot 3 weken, een KMO website met 5 tot 7 paginas in 3 tot 5 weken, en een volledige webshop met productenstroom en betaling in 5 tot 8 weken. Een complete branding met huisstijl, brand guidelines en application templates duurt 3 tot 4 weken. Bij elk project plannen we de tijdlijn vooraf samen vast, met duidelijke milestones en review momenten, en we houden je wekelijks op de hoogte van de voortgang via een gedeelde projectomgeving. Geen verrassingen op het einde.
We werken met een proces dat ontevredenheid voorkomt voor het er is. Elk project bevat 2 revisierondes per fase, ingebouwd in de prijs en planning. We presenteren elk werk in tussenrondes (concept, design, development), zodat je de richting van bij het begin volgt en concreet kunt bijsturen voor we te ver gaan in een richting die niet werkt. Voor we beginnen hebben we een grondige briefing en moodboard sessie, zodat we vertrekken vanuit dezelfde visie. Onze klanttevredenheid staat sinds onze oprichting in 2023 op 100 procent en we hebben 25+ maandelijks actieve klanten die voor de tweede, derde of vierde keer met ons werken. Mocht er ondanks alles iets niet kloppen, dan zoeken we samen naar een oplossing tot het wel klopt. Punt.